Πολιτική Απορρήτου

Το Nelyvo (nelyvo.gr) είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα που βοηθά επαγγελματίες τεχνικούς (ηλεκτρολόγους, υδραυλικούς, τεχνικούς ψύξης/κλιματισμού, κλειδαράδες) να λαμβάνουν, να οργανώνουν και να διαχειρίζονται αιτήματα πελατών μέσω μιας δικής τους δημόσιας επαγγελματικής σελίδας.

Συλλέγουμε δύο βασικές κατηγορίες δεδομένων: (α) στοιχεία επαγγελματιών που δημιουργούν λογαριασμό στο Nelyvo, και (β) στοιχεία πελατών που υποβάλλουν αίτημα μέσω της δημόσιας σελίδας ενός επαγγελματία.

Δεν συλλέγουμε δεδομένα από επισκέπτες που απλώς περιηγούνται σε μια δημόσια σελίδα, χωρίς να υποβάλουν αίτημα.

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα αποκλειστικά για τη λειτουργία της υπηρεσίας: ώστε ο επαγγελματίας να λάβει, να δει και να απαντήσει σε ένα αίτημα, να ειδοποιηθεί άμεσα (μέσω push notification ή email) όταν έρθει νέο αίτημα, να λάβει μια σύντομη αναφορά που τον βοηθά να προετοιμαστεί, καθώς και για τη λειτουργία, ασφάλεια και συντήρηση της ίδιας της πλατφόρμας.

Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για διαφήμιση και δεν τα πουλάμε σε τρίτους.

Όταν ένας πελάτης υποβάλλει αίτημα μέσω της σελίδας ενός επαγγελματία, τα στοιχεία μπορεί να περιλαμβάνουν: ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, προαιρετικά email, περιοχή/τοποθεσία, περιγραφή του προβλήματος ή αιτήματος, απαντήσεις σε σχετικές ερωτήσεις ανάλογα με το είδος της εργασίας, προτιμώμενη διαθεσιμότητα επικοινωνίας, και προαιρετικά φωτογραφίες.

Τα στοιχεία αυτά παρέχονται απευθείας από τον πελάτη κατά την υποβολή και χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση αυτού του συγκεκριμένου αιτήματος.

Μετά την υποβολή ενός αιτήματος, ο επαγγελματίας μπορεί να ζητήσει συμπληρωματικές πληροφορίες ή φωτογραφίες μέσω ασφαλούς προσωρινού συνδέσμου. Τα στοιχεία αυτά αποθηκεύονται μαζί με το συγκεκριμένο αίτημα και είναι διαθέσιμα στον συγκεκριμένο επαγγελματία.

Η προσθήκη φωτογραφιών κατά την υποβολή αιτήματος είναι προαιρετική. Οι φωτογραφίες αποθηκεύονται σε ιδιωτικό χώρο αποθήκευσης, δεν είναι δημόσια ορατές, και είναι προσβάσιμες μόνο από τον επαγγελματία στον οποίο απευθύνεται το συγκεκριμένο αίτημα.

Ένας επαγγελματίας που εγγράφεται στο Nelyvo παρέχει στοιχεία λογαριασμού (ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο) και στοιχεία της επιχείρησής του (επωνυμία, περιγραφή, υπηρεσίες, περιοχές εξυπηρέτησης, ωράριο, λογότυπο/εικόνες), τα οποία, εφόσον δημοσιεύσει τη σελίδα του, γίνονται δημόσια ορατά.

Έχει επίσης πρόσβαση στα αιτήματα και τα ραντεβού που αφορούν τη δική του επιχείρηση.

Τα στοιχεία ενός αιτήματος είναι προσβάσιμα μόνο από τον συγκεκριμένο επαγγελματία στον οποίο υποβλήθηκε. Δεν εμφανίζονται δημόσια και δεν είναι ορατά σε άλλους επαγγελματίες της πλατφόρμας.

Η ομάδα του Nelyvo και οι πάροχοι υποδομής που αναφέρονται παρακάτω μπορεί να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα στον βαθμό που απαιτείται για τη λειτουργία, την υποστήριξη και τη συντήρηση της υπηρεσίας. Δεν πουλάμε δεδομένα πελατών ή επαγγελματιών σε τρίτους.

Για τη λειτουργία του Nelyvo χρησιμοποιούνται οι εξής πάροχοι υποδομής: Supabase (βάση δεδομένων, σύστημα σύνδεσης χρηστών και αποθήκευση αρχείων), Vercel (φιλοξενία της εφαρμογής), Resend (αποστολή email ειδοποιήσεων) και OpenAI (δημιουργία της σύντομης αναφοράς προς τον επαγγελματία μετά την υποβολή ενός αιτήματος).

Οι πάροχοι αυτοί επεξεργάζονται δεδομένα στον βαθμό που απαιτείται για την παροχή της αντίστοιχης υπηρεσίας τους. Η υποδομή του Nelyvo ενδέχεται να εξελιχθεί με τον χρόνο.

Η υποβολή αιτήματος από τον πελάτη γίνεται με σταθερές, προκαθορισμένες ερωτήσεις — δεν χρησιμοποιείται τεχνητή νοημοσύνη κατά τη διάρκεια της υποβολής.

Μετά την υποβολή, το Nelyvo μπορεί να χρησιμοποιήσει υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης για να δημιουργήσει μια σύντομη, οργανωτική αναφορά προς τον επαγγελματία, με βάση τα στοιχεία που υποβλήθηκαν. Η αναφορά αυτή είναι υποστηρικτικό υλικό — δεν αποτελεί διάγνωση, δεν είναι δεσμευτική, και μπορεί να περιέχει ανακρίβειες. Δεν αντικαθιστά την κρίση του επαγγελματία και δεν εμφανίζεται ποτέ στον πελάτη.

Το Nelyvo δεν εφαρμόζει επί του παρόντος αυτοματοποιημένη πολιτική διαγραφής δεδομένων μετά από συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Τα δεδομένα ενός αιτήματος ή λογαριασμού διατηρούνται έως ότου ζητηθεί διαγραφή τους (βλ. ενότητα «Δικαιώματα και αιτήματα χρήστη»).

Αυτό σημειώνεται ρητά ως σημείο υπό επανεξέταση — μια πιο συγκεκριμένη πολιτική διατήρησης δεδομένων αναμένεται να οριστεί σε επόμενο στάδιο.

Λαμβάνουμε εύλογα τεχνικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων: πρόσβαση στη βάση δεδομένων μέσω ελεγχόμενων κανόνων ανά χρήστη/επιχείρηση, ιδιωτικό χώρο αποθήκευσης για τις φωτογραφίες αιτημάτων, και κρυπτογραφημένη μετάδοση δεδομένων. Κανένα σύστημα δεν είναι απόλυτα αλάνθαστο και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.

Το Nelyvo δεν χρησιμοποιεί επί του παρόντος cookies διαφήμισης, analytics ή παρακολούθησης τρίτων.

Χρησιμοποιεί τεχνικά απαραίτητη αποθήκευση στον browser/συσκευή για: τη διατήρηση της σύνδεσης (session) ενός επαγγελματία, τη λειτουργία της εφαρμογής ως PWA (εγκατάσταση, ειδοποιήσεις), μερικές τοπικές προτιμήσεις εμφάνισης, και έναν τοπικό μετρητή για το εικονίδιο ειδοποιήσεων (badge) της συσκευής. Τίποτα από αυτά δεν μοιράζεται με τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.

Μπορείς να διαγράψεις οριστικά τον λογαριασμό σου και τα δεδομένα που συνδέονται με αυτόν από τις Ρυθμίσεις λογαριασμού.

Για οτιδήποτε άλλο -- πρόσβαση, διόρθωση, ή οποιαδήποτε άλλη απορία σχετικά με το απόρρητο -- μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Επικοινωνήστε μαζί μας στο email: info@nelyvo.gr

Η παρούσα πολιτική ενδέχεται να ενημερώνεται καθώς εξελίσσεται το Nelyvo. Ουσιώδεις αλλαγές θα αντικατοπτρίζονται εδώ, με ενημερωμένη ημερομηνία.